CONSOMMATION - Nouveautés en matière d’accessibilité des services téléphoniques pour les personnes souffrant de surdité
Publié le :
19/09/2023
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2023
Ordonnance n°2023-857 du 6 septembre 2023 relative à l’accessibilité des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques aux services téléphoniques.
L’Ordonnance n° 2023-857 du 6 septembre 2023, prise pour application de l’article 16 de la loi n°2023-171 du 9 mars 2023 portant diverses propositions d’adaptation du droit de l’Union européenne dans les domaines de l’économie, de la santé, du travail, des transports et de l’agriculture, vient renforcer l’accessibilité des services téléphoniques des entreprises et des services publics aux personnes souffrant de surdité, sourdaveugles et aphasiques.
En effet, elle entraîne une modification de l’article L.112-8 du Code de la consommation relative à la mise en place d’un accueil téléphonique dans certaines entreprises, dont le chiffre d’affaires est supérieur à celui fixé en décret. Le but poursuivi consiste en l’accessibilité aux services téléphoniques pour tout individu, y compris celles souffrant de surdité, par la mise en place d’un service de traduction simultanée écrite et visuelle.
Dès lors, l’accessibilité ne doit entraîner aucun surcoût pour le consommateur, et doit assurer le respect à la confidentialité des échanges traduits ou transcrits, tout en mutualisant les coûts des personnes soumises à cette obligation d’accessibilité des services téléphoniques.
Cette dernière doit être garantie par l’entreprise elle-même, ou à défaut par une société intervenant en sous-traitance ou, le cas échéant, par l’intermédiaire d’une solution d’accessibilité téléphonique universelle assurée par le service public.
Ces obligations relatives à l’accessibilité téléphonique font l’objet d’un contrôle par les agents de la DGCCRF avec, si besoin, l’appui de l’expertise du ministère en charge des personnes souffrant de handicap. Dès lors, l’ordonnance prévoit une sanction ne pouvant excéder 75 000 euros pour une personne physique, et 1% du chiffre d’affaires hors taxe pour une personne morale.
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Historique
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CONSOMMATION - Nouveautés en matière d’accessibilité des services téléphoniques pour les personnes souffrant de surdité
Publié le : 19/09/2023 19 septembre sept. 09 2023Veille Juridique
Ordonnance n°2023-857 du 6 septembre 2023 relative à l’accessibilité des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques aux services téléphoniques.
L’Ordonnance n° 2023-857 du 6 septembre 2023, prise pour application de l’article 16 de la loi n°2023-171 du 9 mars 2023 portant diverses propositions d’adaptation du droit de l’Union européenne dans les domaines de l’économie, de la santé, du travail, des transports et de l’agriculture, vient renforcer l’accessibilité des services téléphoniques des entreprises et des services publics aux personnes souffrant de surdité, sourdaveugles et aphasiques... -
FAMILLE – Interdiction de révision de la pension versée sous la forme de rente viagère pour compenser le préjudice causé par la dissolution du mariage : QPC rejetée
Publié le : 19/09/2023 19 septembre sept. 09 2023Veille Juridique
Cass. civ 1ère du 5 septembre 2023, n°23-40.011
Un jugement de divorce avait condamné l’époux au paiement mensuel, d'une part, d'une pension alimentaire, dont le montant avait été ultérieurement révisé, ainsi qu’au versement de dommages-intérêts sous forme de rente viagère, en réparation du préjudice matériel et moral résultant de la rupture du lien conjugal... -
COMMERCIAL – Rappel sur le point de départ pour conclure
Publié le : 18/09/2023 18 septembre sept. 09 2023Veille Juridique
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Dans le cadre d’une affaire, il n’y a pas que les arguments au fond développés dans les conclusions qui importent, mais également le respect de la procédure, faute de quoi, les conclusions encourent l’irrecevabilité, emportant avec elles les moyens qu’elles contiennent et sur lesquels se fondaient les prétentions...